Na het lezen heb je je account geopend, weet je welke documenten volgen en hoe je een vastgelopen aanmelding oplost.
Wij werken met één account per persoon en controleren liever vooraf dan achteraf.
Controleer je gegevens vóór het opslaan. Je e-mailadres en je voor- en achternaam liggen na het opslaan vast; correcties lopen daarna via de klantenservice in plaats van via het formulier. Lees je gegevens dus één keer hardop naast je identiteitsbewijs voordat je verdergaat. Let vooral op tussenvoegsels, dubbele achternamen en de schrijfwijze met of zonder streepjes. Ook de spellingswijze van je e-mailadres telt: één verkeerd teken en de bevestiging komt nooit aan. Kies daarnaast een wachtwoord dat je bij geen enkele andere dienst gebruikt, want met je e-mailadres als inlognaam is dat je enige sleutel.
Zet deze vijf dingen bij de hand voordat je het registratieformulier opent.
Hoe snel is je account klaar voor gebruik?. De eerste dagen staan in het teken van twee dingen: je tegoed en je papieren. Een storting vanaf 19 € is genoeg om te beginnen, en het welkomstaanbod volgt op je registratie zodra je die eerste storting doet. Reken erop dat de controle van je identiteitsbewijs, je bankafschrift en je adresverificatie gemiddeld 29 uur in beslag neemt. Plan een storting dus niet vlak voor een weekend als je snel wilt opnemen. Zodra de controle rond is, liggen opnemen en limieten instellen voor je open.
Wissel gerust tussen telefoon en computer. Een account aanmaken op je telefoon en later inloggen op je computer kan zonder problemen: je gegevens staan aan je e-mailadres gekoppeld en niet aan het toestel. Wat je wel merkt, is dat de bevestigingsmail soms in een andere map belandt dan je gewend bent. Open de link daarom op het toestel waarop je je aanmeldde, of log later in met hetzelfde adres. Bewaar je wachtwoord in een kluisje in plaats van in een notitie, dan hoef je op een tweede apparaat niets opnieuw in te stellen.
Meer lezenidentiteitsbewijs. Bewijst: naam, geboortedatum en nationaliteit; Wanneer: direct na je registratie
bankafschrift. Bewijst: je betaalrekening op jouw naam; Wanneer: bij je eerste opname
adresverificatie. Bewijst: je woonadres in Nederland; Wanneer: bij eerste storting of opname
Deze antwoorden lossen de vragen op die na het versturen van je aanmelding blijven liggen.
Je eerste storting bedraagt minimaal 19 € en verloopt via iDEAL, Visa, Mastercard of een van de andere methoden die wij hier aanbieden; het welkomstaanbod volgt op je registratie.
Loopt de registratie vast, dan is de klantenservice 24/7 beschikbaar via live chat, e-mail en telefoon. Mail naar [email protected] of bel +31 20 546 1077. Je krijgt antwoord in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.
Live chat is het snelst bij een formulier dat niet verdergaat. Houd je e-mailadres en de foutmelding bij de hand.
E-mail past bij een lang verhaal, bijvoorbeeld een afgekeurde controle. Voeg je registratienummer en een kopie van het document toe.
Noem e-mailadres, geboortedatum en het tijdstip van je poging. Dan lost support een toegangsprobleem in één gesprek op.
De meeste blokkades lossen op binnen hetzelfde account, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.