Drie manieren om ons te bereiken

Geen wachtrij meer: Mino Casino helpt je meteen

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de supportlijn is 24/7 beschikbaar, ook buiten kantooruren.

Neem contact op Vanaf 19 € • iDEAL & 14 andere methoden

Vandaag uitbetaald

718.194 €

8.395 Nu online

KSA-vergunningLicentie KOA/21434 van de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door SIQ, QUINEL en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 30 minuten • Tot 25.000 € per transactie • 33M € wekelijks volume

Gegevens beschermd128-bit SSL-versleuteling • Gaming Laboratories International als geschilleninstantie

Mino Casino kanalen

Live chat, e-mail en telefoon naast elkaar

Dit blok wijst je de lijn die past bij je vraag en bij de tijd die je hebt.

Eerst wachten, dan geholpen

Start de chat voor een korte vraag over storten, inloggen of je bonus; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

Wat is jullie e-mailadres?

Mail [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals schermafbeeldingen van een mislukte betaling; je krijgt doorgaans binnen 24 uur antwoord.

Mail ons

Een medewerker aan de telefoon

Bel +31 20 546 1077 (CET) als je je vraag liever uitspreekt; een medewerker neemt gemiddeld binnen 2 minuten op, ook in het weekend.

Bel de support

Lokale support

Nederlandse hulp, Nederlandse tijden

Handig zodra je wilt weten wie je te woord staat, wanneer en onder welk toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 546 1077; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/21434

Hulplijnen

Hulp bij gokken: CRUKS, Agog, Jellinek

Mino Casino klachtenroute

Wat als het antwoord niet volstaat?

Je krijgt altijd een eerlijk antwoord, ook als het eerst niet naar wens is.

Je zaak in vaste handen

Stuur je klacht naar [email protected] met je accountgegevens en een korte omschrijving van wat er misging. Wij bevestigen de ontvangst en koppelen een medewerker aan je zaak.

Antwoord met uitleg

Binnen een werkdag lees je ons inhoudelijke antwoord, met de reden achter de beslissing. Blijft er iets onduidelijk, dan vraag je gewoon door in dezelfde mailwissel.

Eerst escaleren, dan opnieuw

Vind je de uitkomst onterecht, vraag dan om een herbeoordeling door een manager. Een tweede blik weegt je argumenten opnieuw en je hoort wat er nu anders ligt.

Mino Casino eerlijk voorgelegd

Leidt dat niet tot een oplossing, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je mailwissel met ons als bewijs en de toezichthouder neemt je zaak in behandeling.

Mino Casino afdelingen

Naar welk adres stuur je je mail?

Gebruik dit overzicht wanneer je zaak bij één afdeling hoort en je geen omweg wilt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Reactietijden

Antwoordtijden per kanaal

Dit maakt duidelijk wanneer je reactie krijgt, per kanaal.

Live chat

Chat open: 24/7 beschikbaar; Eerste chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailreactie: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 546 1077; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Een volledig bericht geeft een volledig antwoord

Met deze gegevens lost een medewerker je vraag in één keer op.

Je geregistreerde e-mailadres
Je account- of spelersnummer
Bedrag en tijdstip van de transactie
Een korte omschrijving van je vraag
Schermafbeelding van de melding

Controleer wie er achter het spel zit

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Mino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 87944487 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/21434

Contact. Contact e-mail: [email protected]

Meer lezen

Zekerheid per antwoord

Eerst zelf nakijken, dan pas wachten

Deze antwoorden lossen de meeste vragen op nog voordat je een medewerker spreekt.

trustWaarom hebben jullie mijn wachtwoord nodig bij contact?+

Om je account te vinden hebben we alleen je e-mailadres nodig, het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per mail of telefoon. Noem bij een betaalvraag meteen het bedrag en de methode, dan zoekt de medewerker het direct op.

trustKan ik mijn gegevens laten verwijderen bij jullie?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en geven aan welke stappen volgen. Verwijdering kan pas nadat je verplichtingen bij ons zijn afgerond; bewaartermijnen uit de wet blijven gelden.

trustWaar kan ik terecht op zondagavond laat?+

Onze bereikbaarheid geldt dag en nacht, ook in het weekend en op feestdagen. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Nederland. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

trustWat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende via dezelfde chat of mail. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleende. Bewaar je gespreksgegevens daarbij.

trustWaar kan ik jullie vergunning controleren?+

Mino Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/21434. Die vergunning is te controleren in het openbare register van de toezichthouder. Klopt er iets niet aan een aanbieder die zich met onze naam tooit, meld het dan bij ons.

trustKan ik sneller opnemen als mijn controle nog loopt?+

Reken op ongeveer negenentwintig uur voor de controle van je documenten. Een identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbevestiging samen versnellen het traject flink. Zodra alles compleet is, hoor je per mail dat je account is vrijgegeven.